MOKAA Architekci sp. z o.o. sp. k. obowiązuje od 6 października 2026 r.
§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów o odpłatne usługi konsultacyjne online oferowane za pośrednictwem serwisu internetowego MOKAA, w szczególności na stronie https://mokaa.pl/konsultacje/.
Usługodawcą jest MOKAA Architekci sp. z o.o. sp. k. z siedzibą w Krakowie, ul. Nadwiślańska 1/10, 30-527 Kraków, NIP 7372202011, zwana dalej „MOKAA” lub „Usługodawcą”.
Kontakt z MOKAA jest możliwy pod adresem e-mail hello@mokaa.pl oraz na dane kontaktowe wskazane w serwisie.
Klientem może być konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta albo inny przedsiębiorca.
Przez Konsultację rozumie się odpłatną usługę doradczą świadczoną online przez wybranego specjalistę MOKAA, w zakresie wskazanym w opisie wybranej usługi.
§2. Charakter i zakres konsultacji
Konsultacje mają charakter doradczy i mogą obejmować w szczególności zagadnienia funkcjonalne, projektowe, estetyczne, techniczne, formalne, inwestycyjne, dokumentacyjne oraz dotyczące realizacji inwestycji – zgodnie z aktualnym opisem danej usługi w serwisie.
Szczegółowy zakres Konsultacji, cena, osoba prowadząca, dostępne terminy oraz czas trwania są każdorazowo prezentowane Klientowi przed dokonaniem rezerwacji. Informacje te stanowią część umowy zawieranej z Klientem.
Wszystkie Konsultacje odbywają się wyłącznie online, za pomocą narzędzia do komunikacji zdalnej wskazanego Klientowi w procesie rezerwacji lub w potwierdzeniu rezerwacji.
Konsultacja nie stanowi, o ile opis konkretnej usługi wyraźnie nie stanowi inaczej, wykonania projektu architektonicznego, projektu budowlanego, projektu technicznego, ekspertyzy technicznej, opinii rzeczoznawcy, kosztorysu inwestorskiego, audytu prawnego, podatkowego ani innego opracowania wymagającego odrębnych uprawnień lub szczegółowej umowy.
Rekomendacje przedstawione podczas Konsultacji opierają się na informacjach, dokumentach i materiałach udostępnionych przez Klienta oraz na stanie faktycznym możliwym do oceny w ramach czasu i zakresu Konsultacji. Przed podjęciem działań wymagających projektu, obliczeń, ekspertyz, uzgodnień lub decyzji administracyjnych Klient powinien uzyskać właściwą dokumentację lub opinię osoby posiadającej wymagane uprawnienia.
MOKAA nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu inwestycyjnego, ekonomicznego lub administracyjnego, w szczególności uzyskania pozwolenia, zgody organu, określonego kosztu realizacji, wartości nieruchomości lub terminu realizacji inwestycji.
§3. Rezerwacja i zawarcie umowy
Klient wybiera rodzaj Konsultacji, konsultanta, dostępny termin oraz inne parametry wskazane w systemie rezerwacyjnym.
Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje o głównych cechach usługi, cenie, czasie trwania, terminie oraz sposobie wykonania Konsultacji.
Złożenie zamówienia następuje przez użycie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty. Umowa zostaje zawarta po skutecznym złożeniu zamówienia i jego przyjęciu przez MOKAA, potwierdzonym wiadomością e-mail.
Klient zobowiązany jest podać prawdziwe i kompletne dane niezbędne do realizacji Konsultacji, w szczególności prawidłowy adres e-mail.
Potwierdzenie rezerwacji, Regulamin oraz informacje wymagane przepisami prawa są przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
§4. Cena i płatność
Cena Konsultacji jest wskazywana przy danej usłudze przed dokonaniem rezerwacji i obejmuje podatki zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Płatność następuje z góry, za pomocą metod udostępnionych w procesie rezerwacji.
Rezerwacja terminu może być uzależniona od skutecznego dokonania płatności. W razie braku płatności MOKAA może anulować nieopłaconą rezerwację.
Klient otrzymuje dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami i danymi podanymi podczas zamówienia.
§5. Materiały do konsultacji
Jeżeli charakter Konsultacji tego wymaga, Klient powinien przekazać MOKAA przed spotkaniem materiały potrzebne do przygotowania się do Konsultacji, w szczególności rzuty, projekty, zdjęcia, dokumentację, informacje o nieruchomości lub opis problemu.
Klient odpowiada za prawidłowość, kompletność i aktualność przekazanych informacji oraz oświadcza, że jest uprawniony do przekazania MOKAA materiałów w zakresie niezbędnym do wykonania usługi.
Przekazanie materiałów zbyt późno, w formacie uniemożliwiającym ich odczytanie albo przekazanie materiałów niekompletnych może ograniczyć zakres zagadnień możliwych do omówienia podczas Konsultacji i nie powoduje automatycznego wydłużenia czasu spotkania.
MOKAA może wskazać w opisie usługi lub potwierdzeniu rezerwacji termin, do którego materiały powinny zostać przekazane.
§6. Przebieg konsultacji online
Klient powinien dołączyć do spotkania punktualnie oraz zapewnić we własnym zakresie urządzenie, stabilne połączenie internetowe, kamerę lub mikrofon – jeżeli są potrzebne – oraz możliwość korzystania z narzędzia wskazanego do przeprowadzenia Konsultacji.
Spóźnienie Klienta nie powoduje automatycznego przedłużenia zarezerwowanego czasu Konsultacji.
Jeżeli Klient nie dołączy do spotkania w ciągu 15 minut od ustalonej godziny i nie skontaktuje się z MOKAA, MOKAA może uznać, że Klient nie stawił się na Konsultację.
Jeżeli przeprowadzenie Konsultacji jest niemożliwe z przyczyn technicznych leżących po stronie MOKAA, MOKAA zaproponuje nowy termin bez dodatkowych opłat albo zwróci cenę niewykonanej usługi.
W przypadku krótkotrwałych problemów technicznych strony w miarę możliwości podejmą próbę kontynuowania spotkania. Jeżeli istotna część Konsultacji nie może zostać wykonana z przyczyn leżących po stronie MOKAA, brakująca część zostanie uzupełniona w uzgodnionym terminie.
§7. Zmiana lub odwołanie terminu
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy przysługującego konsumentowi, MOKAA umożliwia Klientowi jednorazową zmianę terminu Konsultacji bez dodatkowej opłaty, jeżeli prośba zostanie przekazana co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem spotkania.
Wniosek o zmianę terminu należy przesłać na adres hello@mokaa.pl albo w sposób udostępniony w systemie rezerwacyjnym. Nowy termin zależy od dostępności wybranego konsultanta.
W przypadku zgłoszenia zmiany terminu później niż 48 godzin przed rozpoczęciem Konsultacji MOKAA nie ma obowiązku zapewnienia nowego terminu bez dodatkowej opłaty. Powyższe nie narusza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.
W przypadku niestawienia się Klienta na Konsultację konsultant oczekuje na Klienta przez 15 minut od ustalonej godziny rozpoczęcia. Po tym czasie Konsultację uznaje się za niewykonaną z przyczyn leżących po stronie Klienta. Klientowi nie przysługuje z tego tytułu bezpłatny dodatkowy termin ani zwrot ceny Konsultacji, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.
Jeżeli MOKAA musi odwołać Konsultację, Klient może wybrać nowy dostępny termin albo zwrot pełnej ceny za niewykonaną usługę.
§8. Prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta
Konsument oraz, w zakresie wynikającym z przepisów, przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu, w szczególności na adres hello@mokaa.pl. Klient może skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe.
Jeżeli termin Konsultacji przypada przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem tego terminu następuje na wyraźne żądanie Klienta, złożone w procesie zamówienia. Klient przyjmuje jednocześnie do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi przez MOKAA utraci prawo odstąpienia od umowy.
Jeżeli Klient, który prawidłowo zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, odstąpi od umowy po rozpoczęciu jej wykonywania, lecz przed pełnym wykonaniem usługi, jest zobowiązany zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Po pełnym wykonaniu odpłatnej Konsultacji prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli wykonanie rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został przed rozpoczęciem świadczenia poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi i przyjął tę informację do wiadomości.
MOKAA zwraca należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Klient zgodził się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
§9. Reklamacje
MOKAA zobowiązuje się wykonać Konsultację zgodnie z umową, opisem usługi oraz z należytą starannością właściwą dla zawodowego charakteru działalności.
Reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Konsultacji można składać na adres hello@mokaa.pl.
Dla sprawnego rozpoznania reklamacji Klient powinien wskazać dane pozwalające zidentyfikować rezerwację, opisać zastrzeżenia oraz wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Brak tych informacji nie pozbawia konsumenta praw wynikających z przepisów.
MOKAA udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Regulamin nie ogranicza żadnych uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§10. Odpowiedzialność i decyzje inwestycyjne
Konsultacja służy przedstawieniu profesjonalnej opinii i rekomendacji w zakresie objętym usługą. Ostateczne decyzje dotyczące inwestycji, projektu, wyboru wykonawców, produktów, technologii i sposobu realizacji podejmuje Klient.
Oceny dotyczące kosztów, terminów, możliwości realizacyjnych, procedur administracyjnych lub potencjału inwestycji mają charakter doradczy i mogą ulec zmianie w szczególności wskutek zmiany cen, warunków rynkowych, stanu technicznego, dokumentacji, przepisów, stanowiska organów lub ujawnienia nowych okoliczności.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności MOKAA w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązującego prawa.
§11. Prawa autorskie i materiały
Materiały przekazane Klientowi przez MOKAA w związku z Konsultacją mogą stanowić utwory chronione prawem autorskim.
O ile strony nie uzgodnią inaczej, zapłata ceny za Konsultację nie powoduje przeniesienia autorskich praw majątkowych do materiałów MOKAA.
Klient może korzystać z otrzymanych materiałów na własne potrzeby związane z inwestycją, której dotyczyła Konsultacja, w zakresie wynikającym z celu usługi, chyba że przy danej usłudze uzgodniono inaczej.
Nagrywanie Konsultacji przez Klienta wymaga uprzedniej zgody MOKAA. MOKAA nie nagrywa Konsultacji bez odpowiedniej podstawy prawnej i poinformowania uczestników.
§12. Dane osobowe
Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką prywatności udostępnioną w serwisie MOKAA.
Dane mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi rezerwacji, wykonania umowy, płatności, rozliczeń, kontaktu z Klientem oraz realizacji obowiązków prawnych.
§13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub właściwych organizacji konsumenckich.
Informacje o dostępnych procedurach są publikowane przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwe instytucje.
§14. Postanowienia końcowe
Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
MOKAA może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów, sposobu świadczenia usług, funkcjonalności systemu rezerwacji, metod płatności lub danych MOKAA. Zmiany nie wpływają na umowy zawarte przed wejściem nowej wersji Regulaminu w życie.
Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w serwisie w sposób umożliwiający jej zapisanie i odtworzenie.
